נכון להיום, 655 ימים – מספר לא סופי.

בספטמבר 2008 עברה סבתי לדיור סיעודי. במסגרת המעבר הודעתי לחברת הוט על התנתקות. נציגת השרות תאמה תאריך ולאיסוף הממיר, והתהליך נראה פשוט ויעיל. זהו, שלא. סבתי עברה, הממיר נלקח, והחיובים המשיכו להגיע לבנק.

התקשרתי לשרות הלקוחות של הוט, וכעת החל שלב הזוי משהו. נציגת השרות הייתה מבקשת ממני את ארבע הספרות האחרונות של אמצעי החיוב¹. כאשר הייתי נותן את ארבע הספרות של מספר החשבון אותו הוט הייתה מחייבת, היא הייתה משיבה כי אין לה מספר כזה. לטובתן של אותן נציגות שרות יאמר שניסינו מספרי תעודת זהות, טלפון, כתובות ומספר ממיר. יוק.

בחודש אפריל 2009 (כ-230 יום לאחר הניתוק), פניתי לבנק והורתי להם להפסיק לכבד את הוראת הקבע של חברת הוט. קיוותי כי צעד זה יעורר תגובה ממישהו בכיר יותר בחברת הוט. החשבונות המשיכו להגיע, רק שכעת הם היו בצורת הודעה על חוב…

בחודש אפריל 2010 (כמעט 600 יום לאחר הניתוק) קיבלתי מכתב התראה ממשרד עורכי דין פדר על חוב לחברת הוט². הודעתי להם כי לא רק שאיננו חייבים כסף להוט, הוט חייבים לנו כסף על התקופה בין הניתוק לבין הקפאת הוראת הקבע. משרד עורכי הדין שלח אותי חזרה להוט לקבלת מספר הפניה של הניתוק. למרבית השמחה, הפעם הצליחה נציגת השרות לאתר את החשבון של סבתי, את הודעת הניתוק, והודעה על חידוש, פחות מחודש לאחר הניתוק. הודעת החידוש לא כללה את שם המחדש או נציג השרות שביצע אותה. נציגת השרות העבירה את הנושא לממונים עליה.

ביום 16/7/2010 (670 יום לאחר הניתוק), הודיעה לי חברת הוט כי הקו אכן מנותק, וחברת הוט תחזיר לסבתי את התשלומים מעבר לתאריך הניתוק. שמחה וששון. זהו, שלא.

חברת הוט הודיע לי, אך כנראה לא טרחה לידע את משרד עורכי דין פדר, שעשרה ימים לאחר ההודע מהוט, פנה אלי לברר מה מצב החוב….

מספר הערות:

מרבית השיחות עם נציגות הוט ומשרד עורכי דין פדר היו אדיבות, ולי נראה שהנציגות עצמן רצו לסייע.

מנגנון השרות של הוט חסם בפני נציגות השרות כל מסלול בדיקה עצמית של ההתקשרות מול הלקוח או זיהוי חלופי.

מנגנון ההתקשרות בין הוט למשרד עורכי הדין לוקה בחסר, יותר מפעם אחת התבקשתי על ידי משרד עורכי הדין לאתר מידע בהוט. בשלב מסויים חשבתי להציע שרותי משרד לשתי החברות.

אני מניח כי איני הראשון (או האחרון) המתלונן על הקשיים מול חברות כמו HOT. אחד הלקחים שאותן חברות יכולות לקחת היא העצמה של כוחן של נציגות השרות. לו היו לנציגות השרות בשלבים המוקדמים את המידע, או נגישות למידע, אני בטוח כי התהליך היה מהיר יותר, או היה זוכה להעברה לגורמים בכירים יותר בשלב מוקדם יותר.

הערה אחרונה לנותני שרות. כאשר מתקשרים ללקוח ומשאירים הודעה, אדיב ויעיל יותר להשאיר פרטים מלאים – שם מלא, מחלקה, מספר טלפון ונושא. אין לי מושג כמה עובדות בשם מיכל יש בהוט, ומאיזה מחלקה היא ההתקשרה ומה מספר הטלפון שלה. בכל מקרה, תודה למיכל, על הודעתך מיום 16/6/2010 על סילוק התביעה והחזר החוב.

אין פרסומים קשורים.

לבואנוס איירס יש אוטובוס תיור. כערים רבות אחרות עבר שרות האוטובוס ממודל בו האוטובוס עורך סיור של מספר שעות לאתרים מרכזיים למודל של מסלול סיבובי. התייר קונה כרטיס ליום או יותר ויכול לעלות ולרדת במספר אתרים מרכזיים יותר ופחות. את המדריך של פעם החליפו בהקלטה אותה ניתן לשמוע במספר שפות. מספר אוטובוסים עורכים את המסלול במקביל, כמו קו ציבורי רגיל, כך יכול התייר להחליט באיזה אתר לשהות יותר או פחות.

יצאנו עם טפנו, אם כן, לערוך סיור. מצאנו תחנה של אוטובוס התיירים. לאחר איחור ארגנטינאי מקובל, הגיעה האוטובוס ורצינו לעלות. המדריכה שאלה אם יש לנו כרטיסים, וענינו כי לא, ונשמח לקנותם ממנה. "לא" אמרה המדריכה "הכרטיסים אזלו". היות והתחנה הבאה של האוטובוס הייתה ליד משרדי החברה, שאלנו אם ניתן להצטרף עד התחנה הבאה ולרכשם שם. "לא, לא ניתן לנסוע באוטובוס ללא כרטיס".

כיתתנו רגלנו למשרד החברה ושם התגלתה לנו עובדה מדהימה. מכסת הכרטיסים לאותו יום אזלה. ניסינו להבין כיצד הגיעה חברת התיירות למסקנה כי מכסת הכרטיסים אזלה, כאשר עצם המודל של אוטובוס התיירות בנוי על מכירה של יותר כרטיסים ממושבים, אך לשוא.

למותר לציין כי ארבעת האוטובוסים שחלפו על פנינו באותו יום היו חצי רקים…

אין פרסומים קשורים.

אחד הדברים שהפתיעו אותי בארגנטינה הוא כמות המקומות בהם יש Wifi-Zone. בתי מלון, מסעדות, בתי קפה ואפילו קיוסקים. יותר מרשימה העובדה כי בכל המקומות שניסיתי הגישה הייתה חופשית וחינם. ללא פרסומות ולא דף כניסה. שני בעלי עסק ששאלתי על הנדיבות, משכו בכתפיהם ואמרו כי בכל מקרה יש "אינטרנט בעסק, אז למה לא לנצל אותו שהלקוח ישאר". כאשר שאלתי על דפי כניסה ופרסומות הם אמרו כי העלות והטרחה נראים להם גבוהים מדי, הן להם והן ללקוחות. כאשר שאלתי אם אינם חוששים מניצול על ידי שכנים או עוברים ושבים הם אמרו כי הניצול המקרי אינו מהווה סיבה מספקת לסרבל את השרות.זאת בעוד חלק מאותם עסקים נמצאים באזורים עירוניים צפופים.

התוצאה היא שניתן למצוא קישור אינטרנט חינם במרבית האזורים העירוניים. היות וישנן נקודות גישה מרובות גם אינן עומס על נקודות הגישה שאיתן עבדתי.

יש מה ללמוד מכך.

אין פרסומים קשורים.

איכות השרות נמדדת בדרך כלל בשעת משבר. אם השרות הוא כצפוי, איננו נוטים להתיחס אליו כלל. כאשר נותן שרות פועל מעבר למצופה ממנו, בעיקר במצב בו איננו מצפים לשרות מיוחד, ההרגשה מצויינת.

בביקור במפלי איגואסו סבל בני מכאבי בטן קשים. בחוברת לאורחי מלון אסטוריון צוין כי יש אפשרות להזמין רופא בתשלום. עובדי הקבלה, לאחר הזמנת הרופאה הפגינו דאגה והתחשבות. עובד קבלה הלך עבורנו לבית המרקחת לרכוש תרופות, טבח המלון רקח עבורנו מרק עוף (מאכל שאינו נמנה עם הרפרטואר הארגנטינאי – גם במסגרות מדיצינליות), ועובדי המלון התעניינו בשלומו של הילד.

בסופו של היום, כאשר ישבנו במרפסת והזמנו כוס קפה להרגע, קיבלנו עוגה על חשבון הבית, לשמח את נפשנו.

אם אתם במפלים, מומלץ ביותר.

אין פרסומים קשורים.

אירוע התרמה שנתי למען ילדים ובוגרים נכים של איל"ן תל אביב עם שלום חנוך ומשה לוי במופע "יציאה", ערב קסום של שירים מוכרים ואהובים. כל ההכנסות קודש למען הנכים והמוסדות בהם אנו תומכים כל השנה. בואו להנות מערב שירה וגם תרומה לקהילה. קבלה מוכרת במס תשלח לכל רוכש.

הארוע ביום ג' 9/2/2010, כ"ה בשבט, תש"ע, בשעה 20:00

פרטים נוספים במשרדי איל"ן תל אביב 03-5281217

אין פרסומים קשורים.

אוזנית Bluetooth (קניון קרית אונו):

נגן המדיה:

מספר אבחנות:

מסקנות:

לשם השוואה, רכישות אחרונות ברשת סופרפארם התאפיינו בכך שכל עובד יכל להפנות אותי, אם לא למוצר ישירות, למחלקה ולעובד מחלקה שהיה בעל הידע.

למרות שלא שם רכשתי, KSP ודינמיקה הם מקומות אליהם אחזור, היות והמידע שלהם היה אמין, ואם המוצר המתאים לי היה ברשותם, הייתי מרגיש נוח ברכישתו שם.

אין פרסומים קשורים.

מועצת גני תקוה משתתפת בפרויקט מ.ש.י. (קובץ PDF), בו רוכשים ההורים בשיתוף המועצה מחשב נייד לכל תלמיד. התוכנית לא עברה ללא בעיות וביקורות. כהורה לילד המשתתף בתכנית גם אני הייתי מוטרד. מחד גיסא, אני מעוניין כי ילדי יחשפו לכלי מערכות המידע בגיל צעיר יחסית וילמדו לנצלם לטובתם, מאידך גיסא נראה כי השותפים בפרויקט לא הצליחו לייצר סביבה תקשובית מתאימה.

נכון, אני חכם לאחר מעשה. נחשפתי לפרויקט בשלב מאוחר, כאשר החומרה, התכנה והתשתית כבר הוקמו, וסברתי כי לקום ולנסות לעצור את הפרויקט יהיה מזיק יותר מאשר לאפשר לו להתקדם. זאת מתוך הכרות של הבירוקטיה הארץ ישראלית, המניחה כי עדיף שיהיה פרויקט מתוקצב, פעיל ולא יעיל, מאשר שלא יהיה פרויקט כלל.

אספתי מספר הרצאות מ-TED, העוסקות בנושא. מהן אפשר ללמוד על מספר סוגיות הדורשות התיחסות:

בתקופה מסויימת היה ניתן לרכוש מחשבי XO במסגרת "קנה אחד, תרום אחד". למרבית הצער, תכנית זו נסגרה. יתר על כן, מדינה ישראל איננה נחשבת למדינה מתפתחת ולכן איננה על המפה של התכנית. עם זאת, מחשבי ה-NetBook ההופכים להיות פופולרים יותר, שואבים את השראתם ממחשבי ה-XO.

מה בין כל הרעיונות שלעין לבין פרויקט מ.ש.י.?

האם בעקבות זאת אני קורא לביטול התכנית? בהחלט לא. אבל יש להכיר בכשלים שארעו ולתקנם:

אין פרסומים קשורים.

לאחרונה חיפשתי מערכות איכסון לרשת (NAS). מרבית המוצרים שמצאתי למעניינים לא היו בנמצא בארץ, נמכרו בפערי מחירים של 30% ויותר, או לא היו זמינים במודלים העדכניים שלהם. ככל ישראלי אני מוטה מחיר, וגם חסיד של החדש והנוצץ. ואז נפתח סומסום, ולא הרחוב.

אתר מרתק הוא עלי באבא. זהו אתר מסחר המיועד לעסקים¹. אם הפער בין המחירים שאנו משלמים על טכנולוגיה בארץ למחירים בארה"ב, למשל, מרגיז אותנו, הפער בין מחירי ה-FOB למחיר שאנו משלמים הוא דרמטי.

לפני שאנו מתלהמים ומתלהבים, יש לזכור שמדובר במחירי שער המפעל (לא כולל משלוח, ביטוח, מיסים וכיו"ב), ועל פי רב מדובר במחירי כמויות (תחשבו על מכולות, לא על קופסאות). עם זאת הפער בין העלות לצרכן בארץ לבין זו שבארה"ב² גבוהה, אפילו אם נניח כי על היבואן לקיים מחזור גבוה ובלתי פוסק של ציוד על מנת לשמור על תמחור סביר ועדכניות. למזלם של היבואנים, עלויות המשלוח הישיר של פריט בודד ללקוח הסופי עדיין גבוהות והבירוקרטיה של המכס יכולה לשגע יוגי. בנוסף, טיפול ב-RMA מול משווקים בחו"ל הוא לא טרוויאלי.

מהי, איפוא, צרכנות נבונה במקרה של פערי מחירים דרמטיים?

בהנתן הגודל של מדינת ישראל, והמצב הגיאופולטי של האזור, אינני מאמין כי נגיע אי פעם לעלות לצרכן של ארה"ב, או למבחר שיש לו. עם זאת תמיד יש לבחון כל מוצר המוצע לנו בארץ מול המבחר הקיים בחו"ל.

אין פרסומים קשורים.

אין פרסומים קשורים.

אין פרסומים קשורים.