תגית: שרות

research

יחסי עובד מעביד

בעקבות תגובה של עדו, אני חושב שכדי שאפרט קצת.

יש לי מכר, טכנאי. אולי לא המוכשר ביותר, אבל חרוץ ונאמן. בעקבות קיצוצים באחת החברות שבהן עבדתי כיועץ, הוא פוטר. סייעתי לי לו בקורות חיים ובהמלצות. במהלך הזמן הוא גויס מספר פעמים ופוטר זמן קצר לאחר מכן. הוא, באמור, לא היה הטכנאי המוכשר ביותר עמו עבדתי, אבל בהחלט לא גרוע עד כדי בך שיפטרו אותו כל כך מהר. לאחר חקירה קצרה הסתבר לי כי החברות ששכרו אותו היו חברות שניגשו למכרזים בהם נדרש ידע שלא היה במסגרת היכולות שלהן, וכן בופיע בקורות החיים שלו. לא ברור לי כלל כי החברות בדקו או יכלו לבדוק את יכולותיו. ברגע שהצורך בו פסק1, הוא פוטר. הסיבה היחידה שהוא נשגר מלכתחילה הייתה שהוא היה נואש מספיק לקבל את השכר הנמוך שהציעו לו, לתקופה שבה הוא2 נדרש.

הפתרון שלי3 הוא להעסיק פרילאנסרים. יתכן וזה יהיה המודל העתידי של חלק ניכר מבעלי המקצועות החופשיים ושל אלו העוסקים התחום ה-IT, אך ברור לי שישנם לא מעט אנשי מקצוע טובים שהעבודה כעצמאיים אינה מתאימה להם. להיות עצמאי אינו מסתכם בכך שאתה מקבל את כספך תמורת חשבונית4, אלא גם בצורך להיות איש השיווק, הרכש, המכירות והתפעול של עצמך, ובויתור על ההגנות5 של חוקי התעסוקה.

עם זאת, מבחינתי, פירלאסר או עובד הם היינו הך. הגינות ושקיפות הם הכרחיים.

 

 

  1. על פי רב היות והחברות נכשלו במכרז []
  2. או למעשה קורות החיים שלו []
  3. ושל אחרים []
  4. שלא לדבר על הטרחה והעלות של הנהלת חשבונות, ניהול תיקים וכיוצ"ב []
  5. קלושות ככל שיהיו []
contact
guidelines

אולי נגמרה סאגת הוט (עם עדכון)

הגיע צ'ק מהוט לסבתי. מוטב מאוחר מאשר אף פעם, אני מניח. 825 ימים, שהם 27 חודשים, שהם שנתיים ורבע. הייתה לי ציפיה למכתב נלווה, אולי אפילו התנצלות, אבל אני כנראה מגזים.

תודה מקרב לב לאפרת אהרוני מגלובס, שעזרה מאוד.

עדכון: כתבה של אפרת בגלובס.

feedback

מי אתה, מר כרמלי?

במהלך השיחה שלי עם שרות הלקוחות של הוט עלתה נקודה מעניינת.

כפי שצינתי בעבר, השרות לסבתי נותק בספטמבר 2008. לדברי הוט השרות חודש או הומשך חודש מאוחר יותר, אך הוט לא יכלה לומר לי על ידי מי. שרית, עמה דיברתי לאחרונה, אמרה לי כי השרות חודש או הומשך על ידי או על ידי כרמלי.

מי הוא כרמלי? מעולם לא שמעתי על כרמלי.

אותו כרמלי הוא ככל הנראה עובד חברת משען המשמש כאיש קשר עם חברת הוט. שרית לא הבינה מדוע אני המום מהעובדה כי איש זר מבצע פעולות בשם סבתי, וכי חברת הוט מוצאת לנכון לפעול לפי הנחיותיו.

מצד שני, אולי אני צריך להעסיק את אותו כרמלי מסתורי, והוא ידאג לי לתשלומים לחשבוני מאנשים אחרים שאינם מכירים אותו?

הקלטת שיחות בנוקיה N900

במכשיר ה-E61 הייתי יכול להקליט שיחות, במכשיר ה-N900 אין תכונה מובנית להקלטת שיחות, אך תוסף חביב בשם recaller מוסיף את היכולת הזאת, באמצעות Widget על המסך הראשי. התוסף גם מאפשר הקלטה מרדיו או כטייפ מנהלים.

מעולם לא עשיתי שימוש ביכולת הזאת עם ה-E61, והתכונה לא הייתה חסרה לי גם ב-N900, עד לשתי שיחות טלפון מהשבועיים האחרונים.

הראשונה הייתה מחברת אורנג'. בא הוצעה לי חבילת SMS, שהיתה אמורה להיות משתלמת יותר מתשלום על מסרונים יחידנים. לאחר השיחה נכנסתי לאתר אורנג' לעיין בחשבון שלי. מסתבר כי נציגת המכירות צדקה. המחיר למסרון אכן יותר נמוך, במידה ואכפיל את את כמות המסרונים שאני שולח. התוכנית העלתה את עלות החודשית שלי בלמעלה מ-20 ש"ח (!). שלחתי מכתב זועף למחלקת התלונות, והתוכנית בוטלה. הבעיה היא, שמחלקת התלונות לא התיחסה לעובדה שנציגת המכירות שיקרה לי בשיחה.

הסיבה השניה היא הסאגה הנמשכת שלי עם הוט. לאחר התערבות של אפרת אהרוני, מעתון גלובס, ארע הבלתי יאמן, ושרית, מחברת הוט, התקשרה אלי לברר פרטים על הפרשה. מספר סוגיות עלו בשיחה, וחלקן נגעו בשיחות קודמות שלי עם חברת הוט.

אינני אוהב להקליט שיחות. אני מעדיף לרשום את תכנן, ומידת האפשר לשלוח את הפרוטוקול הרשום למשתתפים בשיחה. אם למי המשתתפים יש השגות על הבנתי את השיחה, באפשרותו להגיב. זאת היות ומטבעי אני נוטה להאמין לבני אדם, ואני סבור כי אם יש אי הסכמה על נושאים הם נובעים מאי הבנה או שיכחה. השיחות האמורות שיכנעו אותי כי אני נאיבי.

אני לא יודע מה ההשלכות המשפטיות של הקלטת שיחה, אני כן יודע מה התגובה של אדם כאשר מוצגות בפניו עובדות הסותרות את דבריו בצורה חותכת.

לתשומת לבכם, חלק מהשיחות מוקלטות לצורך בקרה ושיפור השרות….

tools

נחמת טיפשים

עוד זה מקטר, וזה בא. העובדה שלא אני ולא סבתי לבד במעמדנו של קובנות הוט ועורכי דינם, איננה משמחת.

tour
handbook