אזורים מספר 1!!!!! אזורים שולטטטטטת!!!

מדהים! ישנם ככל הנראה לא מעט (500) משקי בית שרכשו לפחות דירה אחת מכל חברת בניה (3 לפחות). ברור, אחרת איך יכלו הנסקרים לענות על השאלה מי החברה הטובה והאמינה ביותר? האם דירה היא המבורגר?

סקירת מוצרים או שרותים היא לא פשוטה. האם ניתן לסקור 100 מוצרים תוך 100 שעות, אפילו אם ישנם חמישה סוקרים? האם יש ערך בסקירה שכזאת מעבר לגימיק שיווקי?

סקירות וסקרים הם כלים חשוב לצרכן, ולכן יש לבחון לא רק את הסקירה, אלא את מקורה והמניעים לכתיבתה:

• אתרים המתמקדים בסיקור. אך תמיד יש לזכור את הפיאסקו של אוביקטיבי.
• ישנן סקירות אנקדוטליות, יתרונן הגדול הוא בעובדה כי מדובר באנשים שחיו את המוצר או השרות, חסרונם הוא בכך שאותם אנשים לא יכולים¹ לא רוצים לבלות את זמנם בסיקור מוצרים.
• סיקור באתרים מכירות. אמזון הוא דוגמה מובהקת לכך. אם כי תמיד יקנן החשש כי המשווק הוא גם בעל עניין.
• עיתונות מקצועית. לכאורה המקום המתבקש, אך ראו את הסקר אתו התחלתי את הפוסט.

כיצד אם כן לבצע בדיקה של מוצר או שרות. כל התשובות נכונות. אך ראוי להקצות לכל אחת מהן את המשקל הראוי.

1. ומן הסתם

אח"י דקר הוציאה סדרת מאמרים על פרסום בלוג עצמאי. שרון פנתה לקבלת מידע על סטטיסטיקה. בעבר כתבתי סקירה קצרה על כלי ממין זה.

אתר זה משתמש בשלושה (!) כלים סטטיסטים.

• FireStats. כלי PHP המותקן כתוסף ל-WordPress. יתרונותיו בהיותו חלק מהממשק הניהולי של WordPress ואפשרות להסרה קלה של "בוטים" מהסטטיסטיקה. הסרת הבוטים, לטעמי, נותנת מבט ראלי יותר (אם כי לעיתים מדכדך יותר) על צפיות העמודים.
• Google Analytics. בזכות תוסף ל-WordPress ניתן קבל סטטיסטיקה אמינה יותר על צפיות (כגון התעלמות מהשימוש בממשק הניהולי, או גישות מהבית). היות והוא מבוסס על Flash, הוא פחות נוח לי.
• Xiti. משמש אותי בעיקר לבקרה על שני הכלים הקודמים. הבחירה בו הייתה פחות או יותר שרירותית. אני משתמש ב-OneStats וב- ExtremeTracking לאתר הבית שלי.

ככלל עדיף כלי המשתלב בתוך כלי ניהול התוכן עצמו. כן ניתן לסנן "רעשים", כמו בוטים, ניהול וגישה ממקומות לא מעניינים (גישה שלי, למשל). אם משמשים בכלי חיצוני, עדיף כלי עבורו יש תוסף למערכת, מאותן סיבות.

בשימוש בכלי חיצוני יש מגרעת נוספת, והיא הצורך של התסריט המבצע את העדכון לגשת ולעדכן את הנתונים. כשל בתקשורת מביא להאטה של ביצועי האתר. כמו כן, חסימה של תסריטים או גישה לאתרים סטטיסטיים מהמחשב של הקורא (Firewall תוקפני, למשל), גם היא תהווה בעיה לקוראים.

מאידך, שימוש בכלי פנימי, מעמיס על השרת עצמו (ושזאת תהיה הצרה שלכם….)

העלאת אתר לאינטרנט ללא מעקב אחר השימוש בו דומה לשליחת מידע פרסומי על ידי השלחתו בבקבוקים לים. מאמר זה מציג מספר מערכות מעקב אחרי השימוש באתרים.

כלי דיווח על שרת האינטרנט:

כלים אלו דורשים התקנה על שרת האינטרנט, ומציגים את המידע הנשמר בדוחות הפעילות של שרת האינטרנט.

מחולל דוחות מקבצי מערכת של שרת האינטרנט התואמים למבנה Common Logfile Format (המקובל במרבית שרתי האינטרנט). זהו כלי ברירת המחדל של מרבית שרתי האירוח.

מחולל דוחות הכולל גם תמיכה לקבצים במבנה של Common Logfile Format, אך גם לשרותים נוספים אותם יכול שרת האינטרנט לספק (למשל דואר). מציג מידע מפורט יותר מ-Webalizer, ומגוון רב יותר של חיתוכים.בשימוש בתוכנות מבוססות שרת יש להביא בחשבון את את הסוגיות הבאות:

• השימוש במערכת דורש שיתוף פעולה מצד מאחסן האתר.
• הדוחות, כברירת מחדל יכללו מידע על רובוטים (כמו מנועי חיפוש). יש לסנן מידע זה על מנת לקבל נתונים אמיתיים.
• הדוחות עלולים לכלול פעילות של עדכונים באתר.

כלי מעקב חיצוניים:

כלים אלו אינם דורשים התקנה של תכנה על שרת האינטרנט, אך מחייבים הכנסת קוד JavaScript בנקודות מפתח באתר לצורך רישום הפעילות. מרבית השרותים מציעים מעקב חינם תמורת הצבת קישור וצלמים בעמוד הבית של האתר, או מעקב נסתר עם מידע סטטיסטי רב יותר תמורת תשלום.

חברה צרפתית. מספר מעמודי התמיכה אינם מלאים, או קיימים בצרפתית בלבד. החברה מעוניינית בעיקר בתנועה בתוך השוק הארופי המשותף, אך איננה מגבילה את השימוש לאתרים ארופאיים. מחייב הוספת קישור מעמוד הבית אל האתר.

חברה הולנדית. מחייב הוספת קישור מעמוד הבית אל האתר, אך מציג צלמית קטנה יחסית.

שרות מבית גוגל. נועד בעיקר ככלי עזר למערכת הפרסום של גוגל, AdSense, אך שימושית גם למעקב כללי על ביצועי האתר והשגת יעדים יעדים. גוגל מגבילה את המשתמש למעקב אחר 10 עמודים לכל היותר.

חברה אירית. מאפשרים מעקב חינם ללא חיוב של הוספת קישור אליהם.

eXTReMe Tracker הוא מהקפדנים על נוכחות הצלמית שלו על עמוד הבית שלכם, והזריז ביותר להפסיק את שרות המעקב, אם לא עמדתם בתנאי השימוש.

בשימוש במערכות חיצוניות יש לשים לב למספר סוגיות העלולות להופיע.

• המערכות משתמשות ב-JavaScript המופעל בדפדפן. המשתמש עלול לכבות את התמיכה ביכולת זו, או שחומת האש המגינה עליו עלולה למנוע מהקוד להתבצע (בעיקר בחברות גדולות).
• פעילות המערכות מוסיפה פניה לאתר של צד שלישי, העלולה לפגום בביצועים.
• חלק ממערכות המעקב בניתנות בחינם יציגו את המידע על פעילות האתר לכל דורש.

המלצה:

לפחות בתחילה, בצעו מעקב צולב. תוכנה בצד השרת, ושתי מערכות חיצוניות, למשך תקופת ניסיון. המעקב הצולב יאפשר לכם לקבל תמונת מצב טובה יותר של השימוש באתר (מספר גישות, עמודים שניצפו, מבקרים חדשים לעומת חוזרים ומילות מפתח ששימשו לגשת לאתר).

יש לזכור שלשינויים באתר לוקח זמן (לעיתים שבועיים או יותר), להקלט במנועי חיפוש, ויש לבחון מגמות לאורך זמן.

במזל טוב, יש אתר (או לפחות טיוטה הזמינה דרך האינטרנט). כעת יש לוודא כי האתר שמיש:

1. ללקוח שלך: האם הלקוח הפוטנציאלי שלך רואה ומקבל את המסר כפי שצפית.
2. לך: האם האתר מבצע את פעילותו השיווקית.

בכדי לוודא כי הלקוח שלך מקבל את המסר בצורה שציפית עומדים לרשותך שני כלים עיקריים:

1. חברים, בני משפחה ועמיתים. כמה שיותר עיניים יראו את האתר, כך ניתן יהיה לזהות פגמים או כשלים (וגם לקבל מחמאות). רצוי גם למצוא את אלו שלהם מערכות הפעלה (גרסות שונות של Windows, מקינטוש ואפילו לינוקס) ודפדפנים (Firefox או Opera) שונים מאלו המותקנים אצלך
2. כלי הבדיקה של התאחדות הרשת הכלל עולמית (W3C) יכול לזהות כשלים אפשריים היכולים להוות מגבלה הן אצל לקוחותיך והן במנועי חיפוש.

בכדי לוודא את יעילות הפרסום, ניתן להשתמש במספר כלים.

• לספקי שרותי האיכסון ישנו מעקב על השימוש בשרתים שלהם ובאתרים המאוכסנים אצלם. מערכות המעקב יכולות להפיק דוחות על הפעילות של האתר, כולל מקורות של הפניות, העמודים הפעילים ביותר ולעיתים גם תוצאות של מילות החיפוש בהן השתמש מנוע החיפוש להגיע אל האתר. דוחות אלו יכולים להיות כלולים במחיר האיחסון, או בעלות נוספת.
• לגוגל ישנו שרות מעקב חופשי המיועד בעיקר לצורך אופטימיזציה של מודעות מילים, אך יכול להפיק דוחות יעילים ביותר על השימוש באתר.
• חברות ניטור ובקרה כמו eXTReMe Tracking או OneStat מאפשרות מעקב על השימוש באתר. השימוש בתשלום או תמורת הצגת הפניה לשרות מעמוד הבית.

סבלנות היא צו השעה (או ליתר דיוק שבועיים שלושה…). רק עם הצטברות המידע ניתן לשקול האם כדאי לפנות למשווק אתרים מקצועי, ומה יהיו הציפיות ממנו.