קטגוריה: כללי

address

איך להבריח תייר

לבואנוס איירס יש אוטובוס תיור. כערים רבות אחרות עבר שרות האוטובוס ממודל בו האוטובוס עורך סיור של מספר שעות לאתרים מרכזיים למודל של מסלול סיבובי. התייר קונה כרטיס ליום או יותר ויכול לעלות ולרדת במספר אתרים מרכזיים יותר ופחות. את המדריך של פעם החליפו בהקלטה אותה ניתן לשמוע במספר שפות. מספר אוטובוסים עורכים את המסלול במקביל, כמו קו ציבורי רגיל, כך יכול התייר להחליט באיזה אתר לשהות יותר או פחות.

יצאנו עם טפנו, אם כן, לערוך סיור. מצאנו תחנה של אוטובוס התיירים. לאחר איחור ארגנטינאי מקובל, הגיעה האוטובוס ורצינו לעלות. המדריכה שאלה אם יש לנו כרטיסים, וענינו כי לא, ונשמח לקנותם ממנה. "לא" אמרה המדריכה "הכרטיסים אזלו". היות והתחנה הבאה של האוטובוס הייתה ליד משרדי החברה, שאלנו אם ניתן להצטרף עד התחנה הבאה ולרכשם שם. "לא, לא ניתן לנסוע באוטובוס ללא כרטיס".

כיתתנו רגלנו למשרד החברה ושם התגלתה לנו עובדה מדהימה. מכסת הכרטיסים לאותו יום אזלה. ניסינו להבין כיצד הגיעה חברת התיירות למסקנה כי מכסת הכרטיסים אזלה, כאשר עצם המודל של אוטובוס התיירות בנוי על מכירה של יותר כרטיסים ממושבים, אך לשוא.

למותר לציין כי ארבעת האוטובוסים שחלפו על פנינו באותו יום היו חצי רקים…

language

Internet libre

אחד הדברים שהפתיעו אותי בארגנטינה הוא כמות המקומות בהם יש Wifi-Zone. בתי מלון, מסעדות, בתי קפה ואפילו קיוסקים. יותר מרשימה העובדה כי בכל המקומות שניסיתי הגישה הייתה חופשית וחינם. ללא פרסומות ולא דף כניסה. שני בעלי עסק ששאלתי על הנדיבות, משכו בכתפיהם ואמרו כי בכל מקרה יש "אינטרנט בעסק, אז למה לא לנצל אותו שהלקוח ישאר". כאשר שאלתי על דפי כניסה ופרסומות הם אמרו כי העלות והטרחה נראים להם גבוהים מדי, הן להם והן ללקוחות. כאשר שאלתי אם אינם חוששים מניצול על ידי שכנים או עוברים ושבים הם אמרו כי הניצול המקרי אינו מהווה סיבה מספקת לסרבל את השרות.זאת בעוד חלק מאותם עסקים נמצאים באזורים עירוניים צפופים.

התוצאה היא שניתן למצוא קישור אינטרנט חינם במרבית האזורים העירוניים. היות וישנן נקודות גישה מרובות גם אינן עומס על נקודות הגישה שאיתן עבדתי.

יש מה ללמוד מכך.

marketing
notice

באתי בשביל להנות, אחזור בגלל השרות

איכות השרות נמדדת בדרך כלל בשעת משבר. אם השרות הוא כצפוי, איננו נוטים להתיחס אליו כלל. כאשר נותן שרות פועל מעבר למצופה ממנו, בעיקר במצב בו איננו מצפים לשרות מיוחד, ההרגשה מצויינת.

בביקור במפלי איגואסו סבל בני מכאבי בטן קשים. בחוברת לאורחי מלון אסטוריון צוין כי יש אפשרות להזמין רופא בתשלום. עובדי הקבלה, לאחר הזמנת הרופאה הפגינו דאגה והתחשבות. עובד קבלה הלך עבורנו לבית המרקחת לרכוש תרופות, טבח המלון רקח עבורנו מרק עוף (מאכל שאינו נמנה עם הרפרטואר הארגנטינאי – גם במסגרות מדיצינליות), ועובדי המלון התעניינו בשלומו של הילד.

בסופו של היום, כאשר ישבנו במרפסת והזמנו כוס קפה להרגע, קיבלנו עוגה על חשבון הבית, לשמח את נפשנו.

אם אתם במפלים, מומלץ ביותר.

mail
content

ארוע התרמה לאיל"ן תל אביב

אירוע התרמה שנתי למען ילדים ובוגרים נכים של איל"ן תל אביב עם שלום חנוך ומשה לוי במופע "יציאה", ערב קסום של שירים מוכרים ואהובים. כל ההכנסות קודש למען הנכים והמוסדות בהם אנו תומכים כל השנה. בואו להנות מערב שירה וגם תרומה לקהילה. קבלה מוכרת במס תשלח לכל רוכש.

הארוע ביום ג' 9/2/2010, כ"ה בשבט, תש"ע, בשעה 20:00

פרטים נוספים במשרדי איל"ן תל אביב 03-5281217

tools

לא יודע, לא מוכר

לאחרונה החלטתי להשליך נפשי מנגד, להתעלם מהנחיית ישמר הקונה ולנסות לקנות שני מוצרים על סמך הידע של אנשי מכירות.
חפצתי בשני מוצרים, מזרים מדיה ואוזנית Bluetooth עם ביטול רעשים. להלן החוויות:

אוזנית Bluetooth (קניון קרית אונו):

  • אופיס דיפו: לזכותם יאמן שאיש המכירות בתחום האלקטרוניקה היה כן, ואמר מיידית שאינו מתמצא בתחום, והפנה אותי לעיין ברשימת התכונות המופיעות על התווית שליד המכשירים. התווית אכן מפרטות את התכונות, אם אתה יודע מראש מה התכונות המעניינות אותך.
  • דוכן אורנג': איש המכירות נחפז לפזר לפני את כל מרכולתו. כשאר שאלתי על תכונות מסוימות (ביטול רעשים, חיבור למספר מכשירים), ניסה לברר דרך המסוף על ההתקנים, ואז התקשר להתיעץ עם עמית וצימצם את המבחר.
  • רשת באג: לאיש המכירות לא היה מושג לגבי התכונות של האוזניות שברשותו, והתקשר לעמית לברר מי בחברה יודע. לאחר מספר שיחות טלפון הסתבר כי האיש המבין אינו זמין…
  • דוכן דינמיקה: לאחר ששאל מה התכונות המענינות אותי ומה טווח המחירים הציג את המכשירים הרלוונטיים.

נגן המדיה:

  • KSP ראשון לציון: הציג בפני את המכשירים שברשותו, אך ציין כי לדעתו המכשיר המעניין יותר עבורי (Popcorn) אינו נמצא אצלו במלאי. הוא הציג לי את האתר של המוצר והציע לי מספר חנויות חלופיות לברור.
  • BigBox רעננה: המוכר הציג לי מכשיר Archos שבפרוש לא היה מתאים, וממודל שיצורו הופסק. כאשר שאלתי אותו על מתאם לטלויזיה, הסתבר כי המתאם אינו שווק כלל.
  • Bug איכילוב: המוכר הציג לי את מכשיר שלדבריו היה היחיד אותו הם מחזיקים במלאי (בעוד שבמדף לידו ניצב מכשיר של יצרן אחר…). כאשר שאלתי לגבי תכונות של המכשיר, הוא שקע בקריאה של תכונות המוצר שהופיעו על הקופסא.

מספר אבחנות:

  • למעט KSP, לאף אחד מהחנויות לא עמדה מערכת מידע שהציגה מידע על המכשירים, למעט זמינות ומחיר.
  • ל-KSP ולאורנג' היה אדם עם הידע הנחוץ זמין טלפונית.
  • בממוצע, ביליתי כ-15 דקות בהמתנה לאיש המכירות לגלות את המידע הנחוץ לי, או לגלות את האדם המחזיק את הידע.

מסקנות:

  • מערכת מידע (אפילו קלסר) שיכיל מידע לגבי המוצרים ורשימה של מומחים בחברה היו יכולים לקצר את זמן ההמתנה ואת תהליך הקניה.
  • בשני מקרים, התבססות על הידע של המוכרים הייתה מביאה לרכישה לא נכונה בצורה מהותית.

לשם השוואה, רכישות אחרונות ברשת סופרפארם התאפיינו בכך שכל עובד יכל להפנות אותי, אם לא למוצר ישירות, למחלקה ולעובד מחלקה שהיה בעל הידע.

למרות שלא שם רכשתי, KSP ודינמיקה הם מקומות אליהם אחזור, היות והמידע שלהם היה אמין, ואם המוצר המתאים לי היה ברשותם, הייתי מרגיש נוח ברכישתו שם.