תגית: מיקור חוץ

forum

מיקור חוץ בהפוך על הפוך

ללקוח הייתה הברקה לא מקורית: הנהלת החשבונות תהיה במיקור חוץ על ידי משרד רואי חשבון. יתר על כן, הוא גם רצה גישה מלאה למערכת הנהלת החשבונות. עד כאן הכל טוב ויפה וסביר ונהיר.

השיטה שנבחרה:

  • הלקוח רכש את תכנת הנהלת החשבונות (ככל הנראה בהמלצת משרד רואי החשבון) והתקין אותה בתוך החברה שלו.
  • הלקוח יצר מערכת VPN לתקשורת מאובטחת ממשרד הנהלת החשבונות לתוך החברה.

דא עקא, שמערכת ה-VPN של הלקוח מתנגשת עם מערכת VPN הקיימת במשרד רואי החשבון לטובת לקוח אחר. כעת הלקוח שוקל האם להחליף את מערכת ה-VPN לזו הדומה למערכת הקיימת אצל הלקוח האחר של משרד רואי החשבון. בנתיים אני מבצע בדיקות עבור משרד רואי החשבון, כאשר את עלות הזמן שלי משלם הלקוח.

מה התוצאה:

  • כניסה למערכת על ידי גורמים מחברה זרה שרמת האבטחה שלה לא ידועה.
  • הלקוח נתן שרותי תחזוקת מערכת חינם למשרד רואי החשבון (שהרי המערכת אצלו ועל אחריותו)
  • סיכוי סביר כי הלקוח יחלף את תשתית התקשורת ואבטחת המידע שלו להתאים למשרד רואי החשבון

אני תוהה: מי עשה מיקור חוץ למי?

faq
handbook

לפתור את האתגר הגדול של מערכות המידע

מיכאל ויזרד כותב על ההתמודדות על של עסקים עם היחסים בין מערכות מידע לתהליך העסקי:

"אינך יכול לנהל את שאינך רואה. אפילו אם אתה רואה, אין זה סימן שאתה מבין. אחת מהבעיות המהותיות כיום הוא שלא ניתן לקבל החלטה עסקית בעלת ערך ללא התחלפת פעילות כלשהיא בתחום מערכות המידע."

ויזרד מתיחס במאמרו בעיקר למנמ"רים בארגונים גדולים. העדר התקשורת בין התהליך העסקי למערכות המידע מוביל, לדבריו:

"… מנמ"רים אינם מסוגלים לניהל שיחה כנה עם המקבילים העסקיים שלהם על העלויות האמיתיות של מערכות המידע לתהליך העסקי…"

ומכאן שמתחיל תהליך של:

"… חיפוש מבוהל למודל התיחסות בחבילות התוכנה של סאפ או אורקל הקרובים מספיק למודל העסקי, ולנסות ככל האפשר לדחוס את המודל העסקי ליכולות התוכנה…"

ויזרד נוגע כאן בעקיפין בסוגיה של מיקום המנמ"ר והיכולות הנדרשות ממנו. מצב זה קשה שבעתיים בעסקים קטנים ובינוניים, בהם תפקיד המנמ"ר, לעיתים מזומנות, אינו קיים כלל. עסקים אלו אינם מבחינים בין מחשב למערכת מידע.

אין רע בלבחור בחבילת מדף לניהול עסקי, או ניהול תהליך עסקי. אך האם הבחירה מושכלת? כפי שמציין ויזרד, אם כל המתחרים שלך משתמשים באותה תכנת מדף, איזה יתרון עסקי היא מעניקה לך?

עבור עסקים קטנים ובינוניים רבים מדי, מערכות מידע הם Cost Center, והדגש העסקי הוא על מציאת הפתרונות בעלות הנמוכה ביותר. זאת כאשר לעיתים מזומנות, פתרונות כבר יכולים להיות קיימים בתוך הארגון, או ניתנים ליישום במסגרות שונות, כמו שינוי התהליך העסקי.

הפתרון של ויזרד היא פעילות אקטיבית יותר של המנמ"ר. פתרון זה, על פי רב, אינו ישים בעסק קטן או בינוני. בעסק קטן או בינוני, על בעל העסק להיות היוזם. היות ובמקרים ממין זה חלק ניכר מהפעילות שאיננה פעילות הליבה של העסק נעשית על ידי מיקור חוץ, על בעל העסק לוודא כי כל פעילות עסקית חדשה מתואמת עם כל הספקים הכרוכים בתהליך.לצורך הדוגמא, במידה והעסק נעזר עם יועץ ארגוני, מנהל חשבונות וחברת מחשבים, יש לבחון את הפעילות העסקית מול שלושתם, לכל הפחות. לבחון, לענין זה הוא תהליך של הזנה הדדית בין הגורמים השונים, ולא רק קבלת משוב של השלכות עלות.

במקרה בו נתקלתי לאחרונה יישם ארגון מערכת תומכת החלטות לצורך מעקב אחר סיכומים והחלטות של ישיבות הנהלה. המערכת נרכשה ויושמה ללא בחינה של המערכות הקיימות – כאשר שתיים ממערכות התוכנה הארגוניות הקיימות היו יכולות לבצע (בצורה חלקית או מלאה) את הצורך העסקי.

חשיבה, תכנון והתיעצות יכולים לעיתים להפוך Cost Center ל-Profit Center. אפילו אם לא, הם יכולים למנוע הקמת Cost Center חדש, או לצמצם את העלויותיו.

שמרנות היא מסלול חד כיווני

שינוי בהנהלת חברה, והמנהלים החדשים רוצים Outlook כתוכנת דואר, ו-Exchange כשרת דואר. זאת לאחר שבשנים של מאמץ גמלתי את משתמשי החברה בעזרת Thunderbird ושרתי דואר מבוססי לינוקס.

התקנתי שרת Scalix וחיברתי את המשתמשים אליו באמצעות Outlook. המנהלים היו מרוצים – המשתשמים לא. יומיים לאחר ההתקנה משתמשים פונים אלי לברר האם ניתן להמשיך להשתמש בציפור האש גם מול ה"שרת של מיקרוסופט"…

מנכ"ל עייריה סיפר לי פעם על המעבר למיקור חוץ של קוראי שעוני המים. עובדי המחלקה התנגדו בחריפות לשינוי. לאחר כשנה התברר כי תהליך העבודה מול הקבלן פגום. אחת החלופות הראשונות אותן הציע מנכ"ל העירייה היה לחזור לניהול פנימי של השעונים. עובדי המחלקה שוב התנגדו בחריפות.

"שמרנות" הסביר לי המנכ"ל "היא כביש חד סטרי, חזרה לאחור גם היא שינוי, ולפיכך, דבר חדש".

מנמ"ר 2.0

אין כמו פרובוקציה טובה להעיר את ניקולס קאר. הוא מפנה למאמר של כריס אנדרסון, עורך Wired שכותרתו "מי צריך מנהל מערכות מידע?". המאמר טוען כי מנהלי מערכות המידע הפכו מכוח חדשני לנטל על הארגונים עלייהם הם אחראיים. מנהלי המערכות הם, לדברי המאמר, לא בדרג וביכולת גבוהה יותר מאנשי תחזוקה.

אנדרסון רואה את סיבה מרכזית המרכזית לכך בעובדה כי מנהלי מערכות המידע הם כיום מרקע ניהולי ולא מרקע טכנולוגי, והם רואים את עצמם כאחראים על המשך התפקוד של מערכות גדולות ומורכבות. מצב זה גורם להם ללפחד משינויים וחדשנות, העלולים לפגוע ביציבות.

מעבר לכך, אנדרסון סבור כי מנהלי מערכות המידע אינם מודעים לצרכים ולרצונות של עובדים צעירים ודינמיים, היודעים כי היכולות החדשניות טמונות ברשת האינטרנט. המתשמשים המודרניים, אינם צריכים שינהלו אותם. הם צריכים צינור טיפש להעברת המידע שלהם.

המשך לקרוא

בין יתירות לגיבוי

אתר טקקרנץ' מדווח על אובדן דואר מסיבי של משתמשי שרות Gmail של גוגל. לדברי גוגל מדובר בכ-60 משתמשים.

לכאורה הדבר התמוה בפרשה היא סוגית הגיבוי. האם אין לגוגל מערכות גיבוי?

המשך לקרוא

store